Wie man wirksam über verschiedene Kanäle kommuniziert

Schritt für Schritt

Den Kunden kennenlernen

Es ist zwar toll, sich mit seinen Kunden bei einem Bier oder zwei zu unterhalten, aber das ist nicht das, was wir meinen, wenn wir sagen, dass wir unseren Kunden kennen müssen. Um Inhalte zu produzieren, die sich authentisch anfühlen und die Botschaften effektiv vermitteln, ist es wichtig, sich genau anzusehen, wer unser Kunde als Marke ist und wie er von seinen Kunden wahrgenommen wird - und werden möchte.

Einen richtigen Plan haben

Realistischerweise läuft nie etwas zu 100 % nach Plan. Dass unsere Kunden ihre Meinung über etwas ändern oder einfach zusätzliche Anregungen geben, ist zu erwarten - und in vielen Fällen sogar eine gute Sache! Aber um darauf schnell reagieren zu können, muss der Basisplan solide sein.

Überzeugende Inhalte erstellen

Zu guter Letzt beginnt die "klassische" Arbeit mit der Erstellung der Inhalte, die das Vertrauen der Kunden in unseren Kunden wecken sollen. PR-Artikel, Newsletter, Webgrafiken, Social-Media-Beiträge, Videoinhalte und vieles mehr sind Teil dessen, was diese Kampagne zum Erfolg geführt hat.

Präsentation: 'Markenkern'

Bevor wir mit dem Projekt so richtig loslegen konnten, haben wir uns die Zeit genommen und zusammen mit unseren Freunden von Brands & Friendsgemeinsam mit unseren Freunden von Brands & Friends den Prozess der Entdeckung und Definition ihrer Markenidentität mit Hilfe des "Markenkerns".

Mithilfe dieser Technik konnten wir nicht nur klären, wer GEM2GO ist und wie die Marke kommunizieren muss, sondern auch ihre Positionierung auf dem Markt insgesamt und speziell gegenüber ihren direkten Wettbewerbern herausarbeiten.

Diese Erkenntnisse waren entscheidend für die Erstellung von Text-, Bild- und Videoinhalten, die unseren Kunden wirklich repräsentieren und ihn von seinen Mitbewerbern abheben.

Schnell und beständig

Da nur noch etwas mehr als ein Monat bis zum Start der Kampagne blieb, mussten wir schnell handeln. Aber mit all den Informationen aus dem vorherigen Schritt waren wir darauf vorbereitet, die Kampagne zu planen und sicherzustellen, dass wir alle richtigen Leute über die optimalen Kanäle in Rekordzeit erreichen würden.

Dank der soliden Grundlage, die uns der Markenkern-Prozess bot, konnten wir schnell einen umfassenden Plan erstellen und einen reibungslosen Feedback-Prozess mit unserem Kunden etablieren.

Dank unserer gewohnt agilen Arbeitsabläufe konnten wir die Kampagne mit fertigen Inhalten für mehrere Wochen starten.

Mehrere Zielgruppen

Eine Herausforderung, der wir nicht nur während dieser Kampagne begegneten, sondern - während ich diese Fallstudie schreibe - unserem Kunden aktiv dabei helfen, mehrere Aspekte seines Geschäfts zu bewältigen, ist die Dualität seiner Zielgruppen.

Als Anbieter einer mobilen Bürger-App muss unser Kunde sowohl mit den Endnutzern der App, d. h. den Bürgern, als auch mit den Kommunalbeamten, die die Inhalte für ihre Bürger über die App verwalten und bereitstellen, effektiv kommunizieren.

Um dieses Problem zu lösen, mussten wir sicherstellen, dass wir immer die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Kanäle mit auf sie zugeschnittenen Inhalten erreichen. Das ist einer der Gründe, warum wir schließlich über mehr als 10 verschiedene Kanäle kommuniziert haben.

Wie erreichen Sie die Beamten der Stadtverwaltung?

Mit dieser Frage sahen wir uns schon früh konfrontiert, als wir die Einzelheiten dieser Kampagne ausarbeiteten. Wir wissen, dass es schwer ist, Vertrauen in einen Softwareanbieter zu setzen. Die meisten Menschen können keine enge Beziehung zu einem solchen Unternehmen aufbauen, und es ist oft sehr schwierig, ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass sie verstanden werden.

Aber wem vertrauen die Kommunalbeamten? Nun, die einfache Antwort ist: einander! Und damit meinen wir nicht den Bürgermeister, der seiner Sekretärin vertraut ;)

Den Beamten eine Stimme geben - für unseren Anwendungsfall war dies die Schlussfolgerung. Durch die Befragung von Majors und anderen Beamten konnten wir unserem Kunden jemanden an die Hand geben, der mit Stolz für ihn bürgt, und seinen Kunden jemanden, dem sie ihr Vertrauen schenken können!